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花王ソフィーナのクレンジングジェル
いつも使っている化粧品のクレンジングポンプが壊れていました。

1プッシュ目は出たけど2プッシュ目からが出ない。

押せども降っても叩いても出ず(涙)

ほぼ新品なので、容器に書かれてあった「お問い合わせセンター」へ連絡してみることにしました。

この記事が化粧品だけでなく、商品の不具合などで問い合わせしようかどうか迷っている方の参考になれば嬉しいです。

会社への問い合わせと対応

私がいつも使っているのはソフィーナの「乾燥肌のための美容液メイク落とし」のジェルタイプ。

今まであまり意識していなかったのですが、多くの製品には「問い合わせ」の電話番号が書かれているんですね。ソフィーナのクレンジング容器にも問い合わせ先の電話番号が書かれていたのでそちらに電話しました。

容器にかかれた問い合わせ電話番号

 

最初は録音された音声が聞えてくるので相談内容によって番号を選びます。

しばらくすると担当者が電話に出てくれたので商品名と「ポンプを押しても中のジェルがでてこない」と不具合を伝えました。

すると「ジェルが固まってでないことがあるので、テーブルなどに容器の底をトントンと5,6回打ち付けてみてください」とすぐに対応策を教えてもらえ、容器を打ち付けてみました。

トントントントン。

・・・変わりなし。

何度かやってみましたがジェルが出てこないので、交換してもらうことになりました。

 

電話できかれたこと
  • 商品名
  • 不具合の理由
  • 買った店舗
  • 買った日にち(大体)

 

商品を交換してくれます

こちらから何も言わなくても、すぐに「商品を交換します」とおっしゃっていただけました。

在庫の確認のため、容器の底に書いてある製品番号を伝えます。

容器の底にかかれた製造番号

 

後は郵送先の住所を聞かれました。

 

交換できかれたこと
  • 製品番号
  • 氏名(フルネーム)
  • 住所
  • 電話番号

 

ここまで時間にして7、8分。

ちょっと時間はかかりましたが、気持ちよく手続きしてもらえました。

商品の到着は早くても2日後だろうと思っていましたが、何と翌日にやってきました。

おくられてきた箱

 

スゴク早くて感動

箱の中にはお詫びのお手紙と新しいクレンジング、ハンドソープも入っていました。なんだか逆に申し訳ない。

あたしいクレンジングとハンドソープ

 

対応にたいするアンケートはがきも入っており、書いて送り返しました。

アンケートはがき

 

 

不具合の商品を送る方法

新しい商品が入っていた箱を使って、不具合があった商品を入れて送り返します。

住所などが印刷された送り伝票、箱をとめるシールもついており、送り返す費用も着払い。

袋とシール

 

クッションも入っていたものを使うので労力は運送会社への集荷依頼の連絡だけです。私は面倒だったので電話しましたが、メールで集荷依頼をすれば通信費も無料です。

箱詰め

 

不具合があったとはいえ、迅速で負担にならない対応をしていただけて助かりました。

 

ジェルが出てこなかったの検査結果

検査結果を教えてもらうようにお願いしていたのですが、正確な結果はわかりませんでした。

ただ「1回目は出たので、2回目に押した時に何らかの不具合が生じたのだと思う」との回答をいただきました。

私の押し方が悪かったのかな??

どうも、たまたま運が悪かっただけのようです。

何万という製品を作るので、中には使い方によってこう言うこともおきるんでしょうね。

 

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ゆうゆう的まとめ

長年ソフィーナのジェルタイプのクレンジングを使っていますが、ポンプの不具合は初めてでした。

このクレンジング、メイクの落ちもよく、私の肌にもあっており、途中ラインが変わって(かなり)値上がりましたが変わらず愛用しています。

メーカーにわざわざ電話するのは気がひけましたが、

「私以外にも不具合があった人がいて好きな商品がイメージダウンしたら困る」

と言う応援の思いもあって今回電話してみました。

商品の不具合でメーカーへの問い合わせは初めてでしたが、何かあった時そのままにしてしまうのではなく、モノや理由によっては問い合わせしてみると良い、と実感しました。

結果として丁寧で、納得いく対応をしていただけ、とてもありがたかったです。

皆さんのご参考になりますように。

 

ゆうゆうでした。

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